Раздел на сайте, содержащий описание компании и её деятельности, важный и обязательный. Иначе как ваш посетитель поймёт, к кому он забрёл? Но, увы, некоторые разделы "О компании" построены так, что понимания не возникает. Или оно вроде бы есть, но такое ошибочное и совсем не привлекательное, что посетитель вряд ли захочет стать клиентом — ответы на свои вопросы он так и не получил.
Разумеется, часть из вас скажет, что это некая вводная часть, небольшая презентация навыков, сферы деятельности и команды. И что всем это очевидно. А для понимания услуг, стоимости, контактов и проектов посетителю стоит пройтись по всему сайту. Но тут есть небольшая тонкость — мало кто помещает раздел «О компании» в самый конец рубрикатора, правда? Как правило, именно с него начинается контакт между вами и посетителем. Если вы согласны с этим, то подумайте, за какой информацией вы лично приходите на тот или иной сайт? За историей компании? За описанием квалифицированной команды сотрудников? За общими фразами? Конечно, нет. Всё, что вы хотите узнать в первые 30 секунд: а) что вам предлагают б) что умеют делать в) какими путями и инструментами г) какие результаты и выгоды получают ваши клиенты Всё. Никаких общих фраз о том, насколько вы прекрасны, опытны, дружелюбны. Никаких описаний вашего штата. Всё это — дело десятое. Клиенту важно понимать, что вы умеете делать конкретно и насколько это может быть выгодно для него. Поэтому, разрабатывая или обновляя главную страницу сайта, постарайтесь следовать такому алгоритму, который поможет вам отодвинуть собственные амбиции на второй план, сосредоточившись всецело на реальных ожиданиях клиента, пришедшего к вам на сайт.
1. Обязательно покажите клиенту выгоду
Всеми способами, доступными вам при создании этого раздела. Приводите примеры: кто-то имел бизнес на таком уровне, вы смогли предложить ему такое решение — и теперь у этого бизнеса такие вот результаты. Ответьте на вопросы, которые могут появится у клиента, заранее. Что за продукт или решения вы представляете? Почему вы лучше, эффективнее, результативнее? Какие бонусы он получает от сотрудничества с вами? Как ему связаться и получить от вас реальное предложение для его проекта? Не говорите слишком много о себе, говорите о том, что может помочь или улучшить жизнь клиента. В целом, это раздел не с нудной историей компании, а с преимуществами, с описанием причин для клиента шагнуть дальше по сайту и, вероятно, даже начать с вами коммуникацию. Но для этого он должен: а) заинтересоваться, б) понять максимум о ваших возможностях, б) не запутаться. Вот пример хорошего изложения базовой информации о компании, нацеленного не на расхваливание коллектива и опыта компании, а на демонстрацию конкретных преимуществ, с примерами работ и ценами. То есть, по сути, клиент ещё не ожидал, а ему уже предложили варианты, которые могут реально зацепить, ещё и сократить его действия, дав возможность сразу же перейти к форме оформления заказа, только прочитав плюсы компании:
2. Зарекомендуйте себя надежными партнерами
Второй верный ход для текстов, описывающих компанию и её деятельность — это зарекомендовать себя в качестве ответственных помощников в решении проблем. Когда вы описали свою деятельность, то уже проставили рамки возможностей. И у клиента есть понимание, в какой области он может вас задействовать. А если он собирается вас задействовать, значит, у него есть определённые проблемы. Поэтому в ваших же интересах заранее сказать ему о том, что вы можете решить его проблемы. Перечислите списком, отобразите графически или обыграйте это так, как вам удобно, но резюмируйте, на решение каких проблем направлена деятельность вашей компании. Если клиент заметит свою проблему в этом списке, а потом вспомнит ваши преимущества, то после, по логике вещей, он отправится изучать стоимость ваших услуг — и свяжется с вами, если все три пункта сойдутся с его ожиданиями.
3. Немного похвалить себя, конечно, стоит
Сказать о заслугах можно вскользь, оперируя лишь «ключами», которые способны вызвать «wow-эффект». Громкие имена клиентов, инновационные открытия или технологии, крайне интересный подход или инструменты. Скажите о них кратко, в виде перечисления того, что уже за вашими плечами. И дайте на всё ссылки, чтобы в отдельных разделах раскрыть тему значительно глубже. Так как для части клиентов — это важные преимущества и точки влияния, а для каких-то важно иное: стоимость, навыки, либо уникальные конкретные характеристики, которые даже предсказать невозможно.
4. Захватите клиента
Звучит жутковато, но это тот ход, который будет полезен и вам, и клиенту. Предложите ему, если не совершить заказ здесь и сейчас, то хотя бы остаться на связи. Например, подписаться на ваши соцсети, следить там за новостями и получить за подписку определённую бессрочную скидку на ваши услуги. Или пригласите его почитать ваш форум, став там экспертом. Если в рамках форума вы ведёте реальную активность, поощряя лучших авторов дискуссий и комментариев, то это вдвойне интереснее для клиента и партнёров, которые также могут зайти к вам на сайт.
5. Исключите все заезженные фразы
Подумайте, какой же стиль у вашей компании? Как вы ведёте все свои текстовые разделы вне сайта? Как привыкли общаться с клиентами за стенами Интернета? Напишите живой текст, который не будет наполнен фразами в стиле: «уникальные специалисты в своей области», «богатый опыт и десятки реализованных проектов», «индивидуальный подход к каждому клиенту» и так далее. Помните, что клиент ждёт от вас не красоты изложения, а конкретики. Если нет креативной идеи по особому типу текстового контента, то просто будьте кратки: изложите всё чётко и по сути. Это тоже в почёте и цене для посетителей.
В любом случае, постарайтесь отвлечься от того, что этот раздел посвящен вам. Он, как и всё остальное на сайте, делается ТОЛЬКО для клиента. Хвалите себя в меру и по делу, всегда отталкиваясь от того, важно ли это знать клиенту. Не перегружайте раздел, но выложите все козыри именно сюда — с этой точки всё решается.
15.12.2014
