Как «уговорить» посетителя вашего сайта начать коммуникацию с вами

Как правило – на практически любом сайте можно встретить предложения заполнить какие либо формы обратной связи с собственниками ресурса или магазина. Это конечно правильно – потому что сразу звонить решаются не все. Но как быть с теми кто не любит/не хочет/ не умеет писать или просто не доверяет непонятным обезличенным формам на сайте который человек увидел 5 минут назад? Вот несколько не столь очевидных, но эффективных способов, применив которые на практике, вы можете увеличить желание посетителя оставить свои данные и даже начать сотрудничество с вашим ресурсом. Надо просто пойти чуть дальше чем простое предоставление самой возможности обратной связи с вами.

Первое, что вы можете сделать — это давать посетителям второй шанс.

Не всегда бывает так, как хочется. Чтобы: пришёл — увидел — влюбился — купил. Если посетитель «замялся», придя на вашу целевую страницу, ничего не совершил и уже собрался уходить... То на него может подействовать что-то, имеющее возвращающий эффект. Например, предложение купона на скидку в будущем, когда он-таки решится на действия. Или промо-код в личном кабинете, который он «сможет использовать, когда душе будет угодно». Или же бесплатную электронную книгу. Ваша задача в такой ситуации — получить данные, даже если нет действий. И дать потенциальному, но нерешительному клиенту, шанс на повторное возвращение. Представьте ситуацию. Вы зашли на ресурс, кликнув по понравившемуся предложению в Интернете. Это сотый за неделю ресурс — все они смешались в вашей голове, и нет желания как-то чётко структурировать всё, что посещалось. Но тут, из глубины 101-ого ресурса N, появляется предложение — пройти в два шага элементарную регистрацию, получив мгновенно в личный кабинет занимательную электронную книгу в виде сборника полезных инфографик (как вариант) и купон на скидку в 5%, либо карту лояльного покупателя, которую вы сможете активировать уже после первой покупки. Всё просто, правда? Никто никому не обязан, но вы получаете приятные мелочи, вполне себе пригодные для использования вне этого ресурса, плюс, получаете некий гарант, что на данном сайте вам будут предложены особые условия, если надумаете вернуться. Это, как минимум, приятно. Сайт получает ваши контакты и обязуется не нарушать покой в неудобное время, не сыпать спамом каждый день (если это хороший, на самом деле, сайт). Согласитесь, обоюдная выгода, не имеющая минусов.

Второе, что можно предпринять, это продемонстрировать преимущества заполнения онлайн-формы для сбора данных.

Вы можете выдумать всё, что фантазия позволит. Бесплатный подарок по почте всем, кто решился оставить пару слов о себе. Все любят поощрения — особенно за простые действия. Пусть это будет онлайн-подарок: доступ к новой игре в роли тестировщика, бесплатное приложение (полезное и красивое), органайзер (с советами от вашего бизнеса), набор обоев на рабочий стол, набор онлайн-открыток на каждый праздник в году  и так далее. Получается схема некого обмена, которая также положительно воспринимается современным пользователем Интернета. Цель — дать человеку, пришедшему на незнакомый ресурс, некую эмоциональную привязку. Поощрение, по сути, за заполненное окошко с парой контактных данных, это очень простая схема. Никто не гарантирует, что после выполнения этих простых шагов, посетитель станет постоянным — или даже пополнит ряды заказчиков. Нет. Но дело в том, что такой, казалось бы, незначительный шаг с поощрением, влияет на вашу репутационную составляющую. Это всегда приятно — быть на высоком уровне клиентского сервиса, не ожидая чудес взамен. Разумеется, после того, как в ваши руки попадают данные от посетителя, начинается абсолютно новая история взаимодействия. Но первое впечатление уже будет составлено — и если в дальнейшем вы всё сделаете также грамотно, то формирующаяся лояльность только укрепится.

Третий шаг — добавить эмоциональности вашему предложению.

Начните с изображений. Они должны быть броскими, желательно летними (или просто природными), в очень хорошем качестве. Их общая черта — позитив. Покажите, какие эмоции ждут тех, кто с вами сотрудничает и получает ваш продукт или услугу. Не стоит кричать об этом на всю страницу, но намекнуть, дать отложиться приятной ассоциации подсознательно, стоит. Представьте. Вы заходите на абсолютно серый сайт, где белыми и чёрными шрифтами описано то, что от вас желает «стоящий по ту сторону». Даже если большими буквами и красивым шрифтом будет прописано, что вас ждёт супер-бонус, вы можете не среагировать на это, испытав щемящее желание поскорее покинуть ресурс. Цвета важны на протяжении всей нашей жизни. Они влияют на эмоции невероятным образом! Цвета, яркие изображения, мотивационные иллюстрации с сочной палитрой. Они добавляют «вкус», задают настроение, оставляют в сознании посетителя устойчивую ассоциацию, которая всплывёт в его голове, когда он получит от вас в будущем какую-либо информацию.

Четвёртое — не забывайте про отзывы.

Они всегда важны. Особенно в эпоху развития коммуникационных средств. Именно отзывы знакомых и не очень знакомых людей влияют на принятие решения. Даже если у посетителя возникают сомнения о реальности отзывов, он получает из них дополнительную информацию. Вот почему ваши отзывы обязательно должны быть информативными на двух уровнях: с уточнениями, от кого именно получен отзыв (чтобы убрать сомнения в вашей честной репутации) и с уточнениями о предоставлении услуги или продукта. Добавьте время и дату получения отзыва, имя, род деятельности человека — всё, что получается предоставить. Поверьте, даже если вы лично не верите в силу влияния отзывов, считая своё мнение абсолютно независимым, в общем потоке факторов положительного влияния, отзывы добавляют вам бонусных очков — и укрепляют авторитет в сознании посетителя. Рассмотреть влияние отзывов и чьих-то мнений на общий статус и уровень доверия можно на примере социальных сетей. Когда большинство компаний начали вести диалоги со своей аудиторией через площадки, в которых абсолютно все зависят от обсуждений в режиме живого времени, появилось понимание ценности каждого написанного отзыва. Люди могут максимально оперативно улучшить или испортить ваш портрет. Геолокационные сервисы — реальный показатель того, как набирают очки популярности места, которые оцениваются на 5 звёзд и получают лестный комментарий в стиле: «Самая сырная пицца в городе». Сегодня (и завтра) все смотрят на популярность, подкрепление отзывами, обозначающими не только достойный уровень услуг/продукта, но и то, что этому месту можно доверять, «мы сами проверяли — и вам можем посоветовать». Ещё один пример системы, построенной на отзывах — сайты по бронированию отелей и жилья. Всем известный booking с его системой оценок, или же новомодный Airbnb. Информация о хозяине аппартаментов видна всем потенциальным гостям — и наоборот. Система отзывов также работает двусторонне. Выбирая между жильём с 20 отзывами и с 0 комментариев, думаем, вы более доверительно отнесётесь к первому варианту. Именно поэтому важно стараться заполучить отзывы от своих клиентов, а уж после показать их везде, где получится.

Пятое - «приоткройте занавес» и расскажите посетителям, что они смогут получить, взаимодействуя с вами.

Объясните в нескольких пунктах, как просто заполнить заявку — и что будет после. Поставьте первым пунктом вопрос: почему именно мы? Дайте ответ из пары ключевых значимых отличий вашей компании перед другими. И после — покажите, что клиенты получают выгоду от сотрудничества именно с вами. Быть открытым нынче не просто модно, а необходимо. Прозрачные системы во всём: инструментарий, отчёты, стратегические ходы. Людям интересно, они не хотят быть обманутыми. Все желают видеть, на что трятят силы и средства. Поэтому, если вам нечего скрывать, то просто будьте откровенными максимально. Расскажите, какие выгодные опции получат те, кто оставит вам свои ценные контакты.

Шестой шаг — продемонстрируйте безопасность взаимодействия с вашим ресурсом.

На сегодняшний день эта проблема остро стоит между многими пользователями и компаниями. Если у бренда есть имя, есть возможность возврата оплаты в случае форс-мажора или просто отсутствия пользы для клиента, а также предоставляется гарантийное обслуживание — то этот бренд будет выше других. Клиенты всегда оценивают риски. Если вы поможете их смягчить, то это заведомо повернёт ситуацию в вашу сторону. К сожалению, изобилие разных компаний и уровень маскировки мошенников достиг своего пика. Именно поэтому, будучи хотя бы раз обманутыми, либо услышав от своего окружения пару историй о том, как кто-то не получил необходимые услуги или заказанный товар, покупатель начинает подходить к выбору компании, с которой планирует сотрудничать, избирательно и критично. Чем больше честных доводов в пользу своей безопасности вы сможете предоставить, тем больше доверия получите. Плюс ко всему, такой подход помогает параллельно настраивать клиентский сервис.

Седьмое — создайте реальный блок с реальными контактами.

Если вы существуете в реальности, то доверия к вам станет больше. Не все любят оставлять заявки через онлайн-формы. Во-первых, это возможность получить входящий звонок. А во-вторых, как бы не было иронично, мы верим тому, что видим. Даже если относимся к этому скептически. Иначе не было бы телевидения, многих онлайн-ресурсов и социальных сетей. Мифические истории повсеместны, но и в них тоже верят. Поэтому быть честным — лучший выход. Если вы подкрепите свою целевую страницу реальными фактами, и кто-то это проверит хотя бы однажды, попросите его оставить отзыв о вашей честности — и посмотрите, как такой круговорот будет работать на вашу пользу. Оставьте развёрнутые, мультиканальные, контактные данные — или подключите онлайн-чат, чтобы посетитель мог максимально быстро получить поддержку по волнующим его вопросам. Сделайте общение с вами не сложным и ступенчатым, а прямым и оперативным. В таком случае, у вас будет больше шансов показать свои сильные стороны прямо здесь и сейчас, возможно, убедив задавшего вопрос посетителя, стать постоянным клиентом компании.

Восьмое — попробуйте использовать обратный отсчёт.

Это ещё один довольно хитрый психологический приём, который действует на посетителя, вызывая желание успеть. Такой принцип применяют купонаторы (сайты с купонами на скидку). Если что-то можно получить лишь в ограниченный период времени — это всегда завлекает и добавляет спортивного интереса. Поэтому некоторые целевые страницы меняют свои предложения, настраивая обратный отсчёт на виду у посетителей. Если вы видите предложение купить сегодня, так как завтра это закончится — это одно. Но если вы увидите счётчик по типу: «Осталось 24 часа:12 минут:13 секунд», вам, пусть и подсознательно, но захочется поторопиться совершить хоть какое-либо действие. Прием не новый, конечно же. Но пока справляется в тех случаях где это уместно.

И последнее — держите высокий уровень.

Даже если у вас сто целевых страниц. Постарайтесь следить комплексно за функционированием: дизайна, контента визуального, текстов, расположения кнопок и форм, личного кабинета и всех деталей, которые вы разместили на странице. Если она не работает — причина в отсутствии вашего внимания. И только вы можете это исправить, если будете тестировать — анализировать и относиться к данному инструменту серьёзно, не только как к машине по сбору данных, которая работает сама по себе после своего запуска.  

Ну и последнее.

Вся цепочка от первого шага вашего потребителя до покупки у вас услуги/товара должна быть у вас под пристальным контролем. Если есть клики на ваши страницы, но нет звонков – значит потребитель не видит повода для звонка. Работайте либо с сайтом, либо думайте о смене целевой аудитории. Если есть звонки но нет покупок – думайте 1000 раз кто принимает звонки и что говорят вашему потребителю. Нет ничего необычного. Все поддается логике. Но что бы ее применить – необходимо быть в курсе происходящего, пытаться применять различные приемы, наблюдать и контролировать результаты и делать выводы, наконец. Способов получить от посетителя вашего сайта контактных данных – масса. Есть среди них уместные – а есть не очень в каждом конкретном случае. Есть те которые считаете эффективными именно ВЫ, а есть реально эффективные у вашей целевой аудитории. Так что «резать» в любом случае необходимо, если нет результата. Но «отмерить» лучше 7 раз.