«Заманить» людей на сайт — еще полдела. Самое важное, о чем необходимо думать каждому владельцу продающего сайта, — как сделать так, чтобы посетителю непременно захотелось купить товар или заказать услугу именно у вас. Конечно, мы говорим о клиентах, у которых уже есть потребность в товарах или услугах, которые предлагает ваш продающий сайт. Но предложить нужный товар — это только начало. Многие владельцы бизнеса в Интернете на этом и останавливаются, не догадываясь, как много клиентов они теряют из-за того, что не стараются завоевать их доверие. Давайте рассмотрим десять вещей, которые вызывают доверие, привлекают внимание клиента и облегчают ему принятие решения о покупке.
Десять вещей, из-за которых посетитель обязательно купит товар именно у вас. Или не купит, если этих вещей на вашем сайте не найдет.
Удобная навигация
Если посетитель «заблудится» в ваших многочисленных ссылках, страницах и баннерах, если кнопка «купить» и форма заказа находятся так глубоко и далеко, что только археологи могут их найти, не ждите высоких показателей продаж. Нормальный посетитель поищет минуты две, как сделать заказ, а потом уйдет к вашему конкуренту с более дружелюбной структурой сайта.
Отзывы
Интернет-магазин без отзывов о товарах или предложение услуг без отзывов клиентов — все равно что человек без репутации. Вот он живет, что-то делает, но никто ничего о нем не знает — хороший он, плохой, надежный ли, интересный, вспыльчивый или спокойный. В общем, «темная лошадка», лучше с таким и вовсе не связываться. То же и с вашим продающим сайтом — продавать что-либо и не давать отзывы покупателей на это — значит терять один из самых сильных инструментов завоевания доверия клиентов.
Контакты
Городской телефонный номер и географический адрес. Продолжая аналогию с человеком без репутации — человек без адреса и телефона тоже не вызывает доверия и желания с ним связываться. Обязательно указывайте городской адрес и городской телефон в правом верхнем углу вашего сайта — всегда на виду, всегда на связи. И ваши клиенты будут уверены, что в случае какой-либо проблемы они легко вас найдут и смогут разрешить все вопросы.
Дизайн
Вкус и гармония нигде не помешают. А для продающего сайта не лишними будут еще и: соответствие имиджевых картинок заявленным товарам и услугам, отсутствие динамических и излишне пестрых деталей (баннеров, картинок, заголовков), «умное» расположение элементов дизайна с учетом психологических особенностей, общее эстетическое решение (цвета, шрифты, гармоничное расположение объектов). Сайт должен быть красивым и стильным.
Юридическое лицо
У посетителя и потенциального клиента вызывает доверие только юридически оформленная фирма, например, с формой собственности ООО или ЗАО. Даже если у вас есть красивое название сайта или бизнеса, которое красуется в шапке страницы, обязательно на странице контактов вместе с адресом и городским телефоном укажите, как называется ваша организация согласно учредительным документам.
Отсутствие багов и ошибок
Сайт, на котором половина страниц открывается с ошибками, никуда не ведущие ссылки, перекошенная верстка, ошибка 404, не загружающиеся картинки и вообще любые баги на продающем сайте — все равно что рваный рукав у пиджака, заляпанные ботинки, грязные волосы у бизнесмена. Если на сайте что-то сломалось и временно не работает, обязательно делайте рассылку с извинениями и подарками, а главное, старайтесь исправить баги как можно скорее.
Гарантия и доставка
Если вы продаете товары через Интернет, нужно задуматься об удобной и отлаженной системой доставки товаров. Вежливые курьеры, которые приезжают вовремя, договоренность с Почтой России, EMS, DHL или любой другой организацией, которой вы можете поручить доставку посылок для ваших клиентов. Не менее важна гарантия — у покупателя, который заказывает в Интернете, должна быть возможность вернуть или обменять не подошедший ему товар в течение определенного времени. На самом деле не так много клиентов пользуются этой возможностью, но само наличие гарантий значительно увеличивает процент продаж.
Способы оплаты
Хорошо, когда у клиента есть несколько вариантов оплаты товара: банковским переводом, банковской карточкой, наложенным платежом, с помощью электронных систем оплаты. Тогда он может выбрать именно тот способ оплаты, который удобен ему. Что повышает шансы продать ему товар.
Дипломы и награды
Дипломы и награды подтверждают не только ваш профессионализм, деловую и творческую активность, но и придают статус, вес вашему бизнесу. Информация о полученных дипломах и наградах подтверждает, что вы давно и успешно работаете на рынке. Это вызывает большее доверие клиентов.
Портфолио
Если вы предлагаете услуги, а не товары, обязательно нужно оформить красивое качественное портфолио, в котором продемонстрировать оплаченные и сданные заказчику работы. Это могут быть принтскрины созданных вами сайтов, серии фотографий, отчеты о прошедших мероприятиях (если вы проводите семинары, например), примеры текстов, в общем, любые свидетельства успешно завершенных проектов, демонстрирующие ваше мастерство.
Если у вас есть вопросы, как сделать удобный, красивый, интуитивно понятный сайт, каким образом его лучше структурировать и оформить, обращайтесь к нам. Наши специалисты помогут вам создать с нуля или преобразовать уже существующий сайт таким образом, чтобы он по-настоящему эффективно продавал ваши товары и услуги.
22.08.2012
